Software para Assistência Técnica Service
A MK Sistemas Service oferece um software de Assistência Técnica focado em otimizar o atendimento e suporte técnico para equipamentos Servicees, garantindo controle eficiente das ordens de serviço, cumprimento de SLA e histórico detalhado para melhorar a gestão e a satisfação dos usuários.
Recursos do Software de Assistência Técnica
- Controle de Ordens de Serviço (O.S.): Abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço com status detalhado e histórico completo.
- Gestão de SLA: Monitoramento dos prazos de atendimento e resolução conforme acordos de nível de serviço.
- Histórico de Atendimentos: Registro completo dos atendimentos realizados, peças utilizadas e técnicos envolvidos.
- Controle de Chamados Técnicos: Registro, priorização, encaminhamento e feedback dos chamados recebidos.
- Gestão de Peças e Materiais: Controle do estoque, movimentação de peças e integração com as ordens de serviço.
- Relatórios e Indicadores: KPIs de desempenho da assistência técnica, tempos médios de atendimento, taxas de resolução e custos.
- Gestão de Fornecedores: Controle de contratos, histórico e avaliação do desempenho dos fornecedores de serviços técnicos.
- Agenda e Planejamento: Programação das atividades técnicas, manutenção preventiva e escalonamento de equipes.
- Comunicação Integrada: Notificações automáticas para técnicos e solicitantes sobre status de chamados e ordens.
Up 1 – Comunicação & Mobilidade
Este upgrade permite que a equipe técnica e os setores Servicees se comuniquem de forma ágil e segura, mesmo em locais com pouca ou nenhuma conectividade. Ideal para situações de contingência e hospitais com estrutura distribuída.
- WhatsApp e Telegram Integrados: Recebimento e envio de chamados, alertas e atualizações diretamente pelos apps.
- SMS Automático: Notificações para áreas críticas e plantonistas fora de horário.
- Modo Offline: Aplicativo instalável (PWA) com sincronização automática após reconexão.
Up 2 – Execução Técnica e Monitoramento
Um verdadeiro painel de comando técnico, este upgrade amplia a capacidade operacional do sistema com automação de tarefas, visualização em tempo real e validação de processos críticos.
- Gestão à Vista: Painéis com status das manutenções, chamados e eventos em tempo real.
- BI Integrado: Relatórios customizados, comparativos e acompanhamento de metas técnicas.
- Fluxo: Fluxos automatizados para controle de sensores, respostas e cruzamento de dados.
- Alertas Técnicos e SLA: Monitoramento automático com alertas por tempo, tipo de falha ou criticidade.
Up 3 – Inteligência e Integração Avançada
Para hospitais que desejam alcançar excelência operacional e decisões mais inteligentes, o Up 3 adiciona recursos de inteligência artificial e automações integradas com foco em performance, predição e eficiência clínica.
- IA Preditiva: Detecta padrões de falhas, previne ocorrências críticas e antecipa manutenções com base no histórico de uso e sensores integrados.
- IA para Ordens de Serviço: Sugestão automática de ações corretivas, alocação de equipes e geração de O.S com base em dados de eventos e chamados.
- IA Maria: Agente virtual com linguagem natural para interface técnica, interação via chat, coleta de dados e execução de comandos operacionais.